Servicios



Implementacióm Rápida de Servicios

Brinda medios a los clientes a través de sus opciones asistidas y de autoservicio,
permite a los agentes tomar resoluciones rápidas, contrastadas y eficaces e
incorpora de manera fluida soluciones de ventas para cuando se necesita
ayuda in situ. Nuestras ágiles soluciones se adaptan fácilmente a las
demandas en continuo cambio para que su empresa pueda conseguir
los resultados previstos en un entorno seguro, flexible y fiable.


¿Qué funcionalidades ofrece?


Omnicanal

Ofrezca servicio en cualquier momento y desde cualquier lugar De media, los clientes utilizan entre tres y cuatro canales. Permita a sus clientes que contacten fácilmente con su empresa a través del canal de su elección utilizando cualquier dispositivo. Las organizaciones que usan esta implementación tienen acceso a una visión integral de los clientes. La información histórica y en tiempo real ofrecida en una plataforma unificada garantiza encuentros contextuales, personalizados y coherentes. Obtenga información crítica a través de las redes sociales y las opiniones de los clientes.

Manejo de Clientes y Productos

Permite a la organización administrar su cartera de clientes, teniendo una vista de 360° de todas las actividades y gestiones realizadas sobre cada uno de ellos. Toda la data de los clientes se mantendrá de forma centralizada y accesible desde cualquier dispositivo.
A su vez, contará con la configuración del catálogo de productos y servicios ofrecidos, gestionando listas de precios, descuentos y unidades de ventas.

Autoservicio

Reduzca el esfuerzo necesario en el servicio de atención al cliente Los clientes esperan cada vez más poder resolver la mayoría de los problemas relacionados con su producto y servicio por sí mismos. Proporcióneles un portal de soporte técnico en línea personalizado para su marca que utilice una base de conocimiento organizada y apta para búsquedas. Con el módulo de servicio de Microsoft Dynamics CRM, puede localizar el sistema de autoservicio de productos y las páginas de seguidores de Facebook o incluirlos en quioscos y juegos, transformándolos en una interacción diaria para sus clientes.

Capacitación de agentes

Brinde medios a sus agentes. Sorprenda a los clientes. equipa a los agentes con conocimiento integrado, acuerdos de nivel de servicio, guiones, flujos de proceso y recomendaciones para los siguientes pasos —todo ello desde una interfaz de usuario centralizada— para que puedan gestionar los casos más rápidamente y proporcionar un nivel de soporte técnico diferenciado.

Servicio postventa

Atención inteligente in situ Caura permite a los técnicos del servicio postventa crear experiencias de cliente positivas y memorables al ofrecerles las herramientas y la información adecuadas.

Conocimiento

Ofrezca las respuestas adecuadas en el momento oportuno. Dote a los clientes y empleados de una única fuente de conocimientos unificados. Las respuestas coherentes se optimizan y están accesibles en los distintos canales y desde cualquier dispositivo. Mejore los artículos de conocimiento con contenido multimedia para permitir la resolución en el primer contacto. Le permite capturar y publicar fácilmente contenido de expertos en la materia, canales sociales e interacciones de servicio. Nuestros análisis robustos le indican exactamente cómo se utiliza el contenido e identifica oportunidades de crecimiento.

Inteligencia de servicios

Analizar y anticiparse Identifique tendencias, prevea las oportunidades y obtenga información útil sobre el comportamiento de los clientes y la productividad de los agentes. Los paneles interactivos en tiempo real proporcionan análisis detallados y funciones avanzadas de visualización. Ofrece a las organizaciones información procesable para seguir mejorando las métricas de servicio, fidelizar a los clientes y aumentar el seguimiento de la marca.



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