CRM General



Implementacióm Rápida CRM General

Despliegue óptimo de una solución integrada a los procesos de negocio
con alto nivel de calidad y tiempos de entrega atractivos. Como valor
agregado, este paquete además de las grabaciones, cuenta con
cursos de apoyo para su entrenamiento y dominio
de la herramienta.


¿Qué funcionalidades ofrece?


Configuración de Usuarios y Roles

Contará con la configuración de tantos usuarios como licencias sean adquiridas y se podrán definir perfiles de administrador para los usuarios requeridos.
Capacidad para definir roles de usuario dependiendo de las funcionalidades que este cumple dentro de la organización.

Manejo de Clientes y Productos

Permite a la organización administrar su cartera de clientes, teniendo una vista de 360° de todas las actividades y gestiones realizadas sobre cada uno de ellos. Toda la data de los clientes se mantendrá de forma centralizada y accesible desde cualquier dispositivo.
A su vez, contará con la configuración del catálogo de productos y servicios ofrecidos, gestionando listas de precios, descuentos y unidades de ventas.

Proceso de Venta

• Permite la administración de clientes potenciales mediante flujos de procesos de negocios, teniendo la capacidad de convertirlos en clientes finales a través de un proceso de calificación.
• Capacidad para canalización de oportunidades mediante procesos guiados.
• Inclusión de productos/servicios ofrecidos dentro de las oportunidades.

Proceso de Marketing

• Generación de campañas express de mercadeo.
• Seguimiento de campañas express permitiendo conocer el impacto de la campaña.
• Generación de clientes potenciales.

Proceso de Servicios

• Gestión de casos de atención al cliente.
• Permite guiar a los usuarios en los procesos de resolución de casos de servicio garantizando una respuesta rápida y óptima.

Actividades

Se incluye un motor de actividades que permite registrar y hacer seguimiento de las siguientes actividades:
• Llamadas telefónicas
• Reuniones/visitas
• Tareas
• Correos electrónicos
• Actividades de campañas

Inteligencia de negocios

Incluye diferentes componentes (paneles, informes y gráficos) que permiten tener conocimiento de los procesos ejecutados dentro de la solución, mediante el análisis de los datos existentes; facilitando la oportuna toma de decisiones para optimizar estos procesos.

Capacitación

Comprende una serie de e-learnings y documentación digital, con el fin de facilitar a los usuarios el entendimiento y uso de la herramienta.

Soporte

El proyecto incluye un máximo de 10 horas de soporte para incidentes que no sean considerados fallas del sistema.

Importación de Datos

Se realiza mediante el uso de plantillas de Microsoft Excel o en formato CSV. Permitiendo importar inicialmente toda la data necesaria para el correcto funcionamiento de la herramienta.



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